Tratto da un mio articolo pubblicato su Linkedin prende in considerazione l’evoluzione da Competence Center a Funzione Specialistica.
Premessa
Prima di addentrarci nell’evoluzione dell’assistenza tecnica nei servizi IT, è bene chiarire la corretta definizione dei termini. Una delle parole chiave di chi si occupa di assistenza tecnica è “competenza”. Questa viene definita da Michele Pellerey (docente universitario specializzato in didattica) come: “insieme strutturato di conoscenze, di capacità, di atteggiamenti necessari per l’efficace svolgimento di un compito”.
Il Competence Center
Il Competence Center può essere dunque visto come un centro che sviluppa e mette a disposizione le conoscenze…
Leggi anche “ITIL Tagged” una serie di articoli per comprendere i benefici del framework ITIL per le aziende che si occupano della gestione dei servizi IT.
– ITIL e ITSM, cosa sono e a cosa servono
– ITIL: Problem vs Incident
Andrea Cervi si occupa di Service Management in Poste Italiane S.p.A.
E’ certificato ITIL Foundation ed ITIL Intermediate Service Operation.
Si è interessato al framework ITIL sin dall’inizio seguendone l’evoluzione e l’integrazione per le aziende che si occupano della gestione dei servizi IT.
segui
“Black Mirror infatti non si parla del futuro ma di qualcosa che c’è già e di come potrebbe diventare: è questa la sua forza, ciò che colpisce allo stomaco lo spettatore!” […] “E tutto è terribilmente agghiacciante perché, come si diceva, è terribilmente vicino, in certi casi addirittura probabile. Come in un episodio della precedente stagione intitolato Nosedive (Caduta libera, nella versione italiana) in cui era possibile ‘votare’ la popolarità degli altri con un massimo di cinque stelle grazie alla tecnologia all’interno degli smartphone e a un sistema di realtà aumentata che permette di visualizzare nome e punteggio corrente di tutti. Sono già state annunciate nella realtà iniziative simili quali il social network Peeple e, in Cina, un fantomatico ‘Piano per la costruzione di un Social Credit System’ per valutare l’affidabilità dei cittadini. Insomma, la tecnologia per la creazione di una simile mostruosità c’è già, ma noi non saremo così stupidi da accettare una cosa del genere, no? Mentre ci confortiamo con questi pensieri abbiamo già accettato con i vari social network prima, e ora con app sempre più utili (e al tempo stesso mostruosamente invasive), di dare tutti i dati possibili alle corporation, in primis quelli riguardanti la nostra salute e poi, ovviamente, le nostre letture, i nostri interessi, le nostre idee, le nostre foto, i posti dove andiamo e i voti che gli diamo. Vent’anni fa non lo avremmo mai considerato possibile: sarebbe sembrata una follia. Invece è successo. Tra pochi anni probabilmente renderemo accessibili le informazioni più importanti di tutte: quelle riguardanti il nostro Dna.”
