Evoluzione dell’assistenza tecnica nei servizi IT: da Competence Center a Funzione Specialistica

Service concept

Tratto da un mio articolo su Linkedin riporta le considerazioni sull’evoluzione da Competence Center a Funzione Specialistica.

Premessa

Prima di addentrarci nell’evoluzione dell’assistenza tecnica nei servizi IT, è bene chiarire la corretta definizione dei termini. Una delle parole chiave di chi si occupa di assistenza tecnica è “competenza”. Questa viene definita da Michele Pellerey (docente universitario specializzato in didattica) come: “insieme strutturato di conoscenze, di capacità, di atteggiamenti necessari per l’efficace svolgimento di un compito”.

Il Competence Center

Il Competence Center può essere dunque visto come un centro che sviluppa e mette a disposizione le conoscenze…

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Andrea Cervi si occupa di Service Management in Poste Italiane. E’ certificato ITIL Foundation ed ITIL Intermediate Service Operation. Si è interessato al framework ITIL sin dall’inizio seguendone l’evoluzione e l’integrazione all’interno delle aziende di informatica.

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