Evoluzione dell’assistenza tecnica nei servizi IT: da Competence Center a Funzione Specialistica

Tratto da un mio articolo pubblicato su Linkedin prende in considerazione l’evoluzione da Competence Center a Funzione Specialistica.

Premessa

Prima di addentrarci nell’evoluzione dell’assistenza tecnica nei servizi IT, è bene chiarire la corretta definizione dei termini. Una delle parole chiave di chi si occupa di assistenza tecnica è “competenza”. Questa viene definita da Michele Pellerey (docente universitario specializzato in didattica) come: “insieme strutturato di conoscenze, di capacità, di atteggiamenti necessari per l’efficace svolgimento di un compito”.

Il Competence Center

Il Competence Center può essere dunque visto come un centro che sviluppa e mette a disposizione le conoscenze…

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Leggi anche “ITIL Tagged” una serie di articoli per comprendere i benefici del framework ITIL per le aziende che si occupano della gestione dei servizi IT.

Andrea Cervi si occupa di Service Management in Poste Italiane S.p.A.
E’ certificato ITIL Foundation ed ITIL Intermediate Service Operation.
Si è interessato al framework ITIL sin dall’inizio seguendone l’evoluzione e l’integrazione per le aziende che si occupano della gestione dei servizi IT.

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