“ITIL thinking” si compone di una serie di articoli per comprendere i benefici del framework per le aziende che si occupano della gestione dei servizi IT.

Articoli pubblicati:

• ITIL e ITSM cosa sono e a cosa servono
• ITIL: Problem vs Incident
• Evoluzione dell’assistenza tecnica
• ITIL: fattore umano e resistenza al cambiamento